티스토리 뷰
반응형
업무 프로세스 재설계(BPR; Business Process Reengineering)의 정의
경쟁우위 확보를 위해 기업의 핵심부문에서 비용, 품질, 서비스 스피드와 같은 요인의 획기적인 향상을 이룰 수 있게 프로세스를 근간으로 비즈니스 시스템을 근본적으로 재설계해 혁신적인 성과를 추구하는 것이다.
기업이 가진 IT 시스템의 가치를 높이고 업무 품질을 개선해 비용을 감소시키고 경쟁회사에 대한 우위를 확보하기 위해 데이터의 흐름이 끊어 졌거나 부적절하거나 중복되거나 정보처리의 병목현상이나 에러를 유발시키는 업무를 찾아내 업무 재설계를 통해 새로운 시스템을 구현하는 것으로 정의 가능하다.
업무 프로세스 재설계(BPR) 실행 4단계
1단계 : 현행 업무 프로세스(As-Is) 모형 분석
- 현행 업무 프로세스(As-Is)의 고객과 소유주를 식별하고 현행 업무 프로세스(As-Is)의 수직적 구조와 수평적 구조를 파악해 전략적 비전과 성과 척도를 조사 한다.
- 프로세스의 수직적 구조 분석 : 최상위 프로세스를 최하위 프로세스인 단위 프로세스(Unit Process), 즉 프로세스 요소(Process Element)까지 분할해 가는 과정으로 산출물은 프로세스 분할도(Decomposition Diagram)이다.
- 프로세스의 수평적 구조 분석 : 특정 수준의 프로세스를 구성하고 있는 하위 프로세스들의 상호 의존관계를 식별하는 과정으로 산출물은 프로세스 종속도(Dependency Diagram)이다.
2단계 : 개선 사항 분석
- 프로세스를 구성하고 있는 활동들이 과연 가치가 있는지를 분석해 통폐합 하거나 변경 및 추가할 활동들을 찾아가는 과정이다
- 작업 측정(Work Measurement) : 업무 프로세스 재설계(BPR)에서 활동의 성격과 범위, 절차와 효율 등을 계량적으로 평가하는 체계적 접근법
3단계 : 향후 업무 프로세스(To-Be) 모형 수립
- 현행 업무 프로세스 모형에 개선 사항을 반영한 업무 모형으로서, 조직이 새로이 채택해야 할 업무 프로세스를 반영한다.
- 새로 설계된 업무 프로세스는 필연적으로 업무 수행 방법의 변화를 수반해 회사 재정, 조직 문화, 조직 구성원, 고객, 협력업체 등에 영향을 미침
4단계 : 이행 계획(Transition Plan)
- 향후 업무 프로세스 모형을 채택하는 과정에서 조직원들의 저항과 불필요한 비용을 최소화하기 위한 변화 관리 계획(Change Management Plan)을 포함하는 포괄적인 구현 계획(Implementation Plan)이다.
- 프로세스 변경이 진행되는 동안, 변화 관리팀은 조직 문화와 조직 구조의 변화와 관련된 문제들을 예측할 수 있어야 하고, 프로세스의 변화를 가속화할 수 있는 적절한 해결 방안을 제시할 수 있어야 한다.
기출문제1. 다음 제시된 <실무사례>에서 괄호 ( )안에 공통적으로 들어갈 가장 적합한 용어를 영문 약어(약자)로 쓰시오.
<실무사례>
이번에 수행되는 업무 프로세스 재설계 작업은 진흥원 전반에 걸친 모든 업무를 대상으로 하기에는 예산 및 일정이 충분하지 않은 관계로 핵심 업무를 선정하여 1차적으로 핵심 업무와 관련된 프로세스를 대상으로 BPR을 수행하게 되었다. 핵심 업무와 관련된 프로세스는 BPR 수행 절차 단계 중 주로 ( ) 분석 단계에더 도출된다. ( )분석이란 현재의 업무 프로세스를 분석하는 것이다. ( )분석이 현재의 업무 프로세스 분석하는 것을 의미한다면 TO-Be 분석은 미래에 구현하고자 하는 업무 프로세스를 정의하는 분석이다.
반응형
댓글